「口コミ繁盛店のつくり方」花谷博幸

【私の評価】★★★☆☆（77点）

■お店をファンクラブにしよう！
　という一冊です。

　最近は、

　「俺は旨い肉をたっぷり腹いっぱい食べてほしい・・・」

　とか、

　「中華そばが大好きだった。祭りや映画の帰りに・・・」

　とか、店主の思いを掲示している店が
　増えてきましたね。

・お店はファンクラブの集会所・・・
　ファンクラブの会員となったお客さんが、
　必ず知りたくなるものがあります。
　それはそのお店や人のヒストリーです。（ｐ76）

■何よりオーナーの思いを
　お店の経営に反映させるべきです。

　そのために、お客様へのＰＲだけでなく、
　お店の教育もしっかりやる。

　すべてをオーナーの思いに、
　統一していくということなのでしょう。

　その徹底した想いが、
　口コミを呼ぶのです。

・社長（店長）であるあなたが思う「こんな店をつくりたい」を、
　100回は言うつもりでいてください。
　3ケタでやっと理解されると思っていいでしょう（p170）

■ファンクラブを作るという
　考え方が新鮮でした。

　ファンができたら、ファンサービスも
　考えなくてはなりませんね。

　花谷さん、
　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・口コミ紹介は、特に治療効果そのものよりも、
　治療効果を含めた治療院全体の印象がよかったか
　どうかで決まります（p155）

・「人」をどんなふうに話してもらえるようにするか
　事前環境を整えることが必要（p26）

・「毎週（治療の）院内勉強会を開催しています」
　「すでに3500人からお礼ハガキをいただいています」という方が、
　上手さが伝わり、口コミの話題にしてもらえるはずです（p57）

・チラシ、メール、ニュースレター、ハガキ、DM、
　なんでもいいので、定期的な接触を図るのです。
　定期的な接触がお店を思い出すきっかけづくりになります（p119）

・口コミ紹介をたくさんしてくれるVIP顧客に
　寂しい思いをさせないことです（p153）

【私の評価】★★★☆☆（77点）

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■目次

１章◎口コミマインド編(1)　...口コミの正体を知る
２章◎口コミマインド編(2)　...口コミが発生しないお店の勘違い
３章◎口コミインフラ編...口コミを起こすインフラを整える
４章◎口コミ店舗編...口コミ紹介されるお店をつくる
５章◎口コミ社長編...口コミ繁盛社長に成長する

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