「口コミ繁盛店のつくり方」花谷博幸

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口コミ繁盛店のつくり方

【私の評価】★★★☆☆(77点)


■お店をファンクラブにしよう!
 という一冊です。


 最近は、

 「俺は旨い肉をたっぷり腹いっぱい食べてほしい・・・」

 とか、

 「中華そばが大好きだった。祭りや映画の帰りに・・・」

 とか、店主の思いを掲示している店が
 増えてきましたね。


・お店はファンクラブの集会所・・・
 ファンクラブの会員となったお客さんが、
 必ず知りたくなるものがあります。
 それはそのお店や人のヒストリーです。(p76)


■何よりオーナーの思いを
 お店の経営に反映させるべきです。


 そのために、お客様へのPRだけでなく、
 お店の教育もしっかりやる。


 すべてをオーナーの思いに、
 統一していくということなのでしょう。


 その徹底した想いが、
 口コミを呼ぶのです。


・社長(店長)であるあなたが思う「こんな店をつくりたい」を、
 100回は言うつもりでいてください。
 3ケタでやっと理解されると思っていいでしょう(p170)


■ファンクラブを作るという
 考え方が新鮮でした。


 ファンができたら、ファンサービスも
 考えなくてはなりませんね。


 花谷さん、
 良い本をありがとうございました。


───────────────────────────────


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・口コミ紹介は、特に治療効果そのものよりも、
 治療効果を含めた治療院全体の印象がよかったか
 どうかで決まります(p155)


・「人」をどんなふうに話してもらえるようにするか
 事前環境を整えることが必要(p26)


・「毎週(治療の)院内勉強会を開催しています」
 「すでに3500人からお礼ハガキをいただいています」という方が、
 上手さが伝わり、口コミの話題にしてもらえるはずです(p57)


・チラシ、メール、ニュースレター、ハガキ、DM、
 なんでもいいので、定期的な接触を図るのです。
 定期的な接触がお店を思い出すきっかけづくりになります(p119)


・口コミ紹介をたくさんしてくれるVIP顧客に
 寂しい思いをさせないことです(p153)


口コミ繁盛店のつくり方
花谷博幸
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【私の評価】★★★☆☆(77点)



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■目次

1章◎口コミマインド編(1) ...口コミの正体を知る
2章◎口コミマインド編(2) ...口コミが発生しないお店の勘違い
3章◎口コミインフラ編...口コミを起こすインフラを整える
4章◎口コミ店舗編...口コミ紹介されるお店をつくる
5章◎口コミ社長編...口コミ繁盛社長に成長する


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