「生きぬく知恵をつける話し方77の法則」江川 ひろし

【私の評価】★★★☆☆（79点）

■日本話し方センターの「話し方、生き方教室」で
　教えている内容をまとめた一冊です。

　前半は、ビジネスでの話し方、
　後半は、幸せになるための話し方でした。

　前半のビジネス関係では、

　「ピンチをチャンスに変える」

　ということが何度も出てきました。

　遅刻したらチャンス、
　クレームが来たらチャンス、
　ということです。

・会ってほしいと思っても、なかなか会ってもらえない
　お客さまが多い中で、クレームはお客さまとの
　貴重な面談のチャンス。（ｐ60）

■後半は、成功するための話し方が中心です。

　話すよりも聞く。

　笑いを忘れない。

　自分に良い暗示をかける。

　人を褒める。

　そのような良い言葉を発するようにすれば、
　良い結果が引き寄せられるわけですね。

・「あら、あなた、絵がうまいのね・・・」・・・
　それがきっかけとなって、日本でも五指に数えられるような
　デザイナーとなったのである（ｐ191）

■やっぱり言葉って大切だよな～と
　思いながら読みました。

　話し方教室が極めると、生き方教室になるのですね。

　江川さん、
　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・ビジネスにおいて、時間厳守は絶対だ・・・
　やむを得ず遅刻をすることもあるだろう・・・
　私は「遅刻をチャンスに変えろ」と
　受講生たちに教えている（ｐ28）

・クレームを受けたらスピードが勝負・・・
　必ずお客さまの言い分を聞く・・・
　クレームの事実関係の確認と相手の本音の探り出し・・
　誠意を持って説明し、素直に謝る・・・
　お客さまを自分のファンにする（ｐ63）

・約束の時間よりも五分は早く着くようにする・・
　いろいろと部屋の中を観察する・・・
　相手の関心事、趣味や考え方を探したものから分析する（ｐ31）

・報告を円滑にするためには、
　１　自分の意見がよくまとめられている
　２　事実と意見がしっかり区別されている
　３　それを正確に誤解をもたれないように伝える
　４　相手から悪感情を持たれないようにする（ｐ196）

・中国には「バカほどよくしゃべる」・・・
　日本には「知る者はいわず、いうものは知らず」（ｐ100）

・人から話を聞くと、それだけ知識も豊かになり、賢くもなる。
　ところが、話す一方であれば、新たな知識は得られない（ｐ100）

・時には、同じ話を何度も持ち出す人もいるだろう。・・・
　「何度うかがっても良いお話ですね」と笑顔で笑えば、
　相手を傷つけることなく、それとなく、もう、
　その話は聞きましたよ、という注意を促すこともできる（ｐ25）

・目標無き者に努力無し、
　努力無き者に成果無し、
　成果無き者に喜び無し、
　喜び無き者に幸せ無し。
　すなわち目標無き者に幸せ無し（ｐ153）

【私の評価】★★★☆☆（79点）

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■目次

第1章 話し上手が出会いの瞬間にチャンスをその手にする。
第2章 ピンチをチャンスに変える話し方、考え方がある。
第3章 言葉と心を人に尽くせば、人・物・機会に恵まれる。
第4章 積極思考の体質をこの言葉で養う。
第5章 あなたの毎日を意識の暗示で幸せに導く。

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