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「お客様の感動を設計する ハッピーエンドのつくり方」平野 秀典

2010/05/03公開 更新
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お客様の感動を設計する ハッピーエンドのつくり方


【私の評価】★★☆☆☆(64点)


要約と感想レビュー

■お客様に感動を与えることを
 推奨する一冊です。


 仕事場は、劇場ということでしょうか。


 やや具体例が少なく
 抽象的だったのが残念でした。
 

この本で私が共感した名言

・感動を日常に取り入れることで、同じ環境が違った景色に変わります。(p40)


・超一流の役者の演技はまるで、芝居全体をアドリブでやっているように見えると言います。(p115)


・何より大切なことは、「大切な友人を迎える」ときのようなおもてなしの心で、お客様に接すること


お客様の感動を設計する ハッピーエンドのつくり方
平野 秀典
ダイヤモンド社
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【私の評価】★★☆☆☆(64点)



著者経歴

 平野 秀典(ひらの ひでのり)・・・ドラマティックステージ代表。大学卒業後、舞台役者10年の経験から、演劇とマーケティングを融合させた「ドラマティックマーケティング」を開発。その結果、所属企業において驚異的な業績アップを果たす。独立後は、年間200回を超える講演、企業指導を行っている。


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