「共感力」平野 秀典、大和書房

【私の評価】★★☆☆☆（69点）

■クリナップという会社がありあす。
　システムキッチンやお風呂ユニットを売っている会社です。

　２０００年以前、クリナップは非常に業績が悪かったのですが、
　オールステンレス、オールスライドドア、フロアコンテナ付きの
　キッチンシステムを発売し、業績を大きく伸ばしました。
　（私もその頃、家を建てたので覚えています・・）

■著者は、その当時、クリナップで
　その新商品をお客様に伝えるための、
　使用した実感を伝える営業話法を開発しました。

　平野感動トークです。

　いかに、このこだわり製品を使ったときの
　快感、感動を伝えるのか、
　社内で伝えていったわけです。

　　・観客に感じてもらいたい感情とは、
　　　唯一「感動」なのです。（ｐ21）

■商品も良かったのですが、
　平野さんの営業努力も売上に貢献したのでしょう。

　平野さんはとても素晴らしい実績を残した方なのですが、
　テーマを絞って説明していただくと
　もっと感動したように思いました。

　本の評価としては、★２つとしました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・人は、モノではなく
　　　人の想いに共感する（ｐ172）

　　・最初から大感動を狙うのではなく、
　　　顧客の期待や予想、常識や固定観念を、
　　　たった「１％」でいいから超えることに
　　　全力を尽くす（ｐ29）

　　・年間２００回のセミナー・・・
　　　"二人称で話す"・・・
　　　たった一人に向かって話しかけるように話す（ｐ81）

▼引用は、この本からです。

共感力

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【私の評価】★★☆☆☆（69点）

■著者紹介・・・平野 秀典（ひらの　ひでのり）

　ドラマティックステージ代表。
　演劇とマーケティングを融合させた
　「ドラマティックマーケティング」を開発。
　

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