【私の評価】★★★☆☆（72点）
■仕事においては報連相（報告・連絡・相談）が
非常に重要です。
英語で言うと、「フォロー」でしょう。
■上司から仕事を頼まれたら、
途中でも進捗情報を連絡する。
わからないことがあったら、相談する。
仕事が終わったら、もちろん、
報告するのです。
・成功するのは・・・「お引き受けした件は、
現在こういう状態になっています」と、
こまめに連絡してくる人です。（ｐ7）
■上司は、「そんなに報告しなくていいよ」と
言うかもしれません。
しかし、そのコトバを真に受けてはいけません。
こまめに相談する部下を
不快に思う上司がいるはずがありません。
・フォローのつらさを、知る。・・・
一生懸命やっているのに、報われないこともあります。
イヤなこともあります。・・・
何回言っても、全然通じません。（ｐ47）
■仕事のフォローにプラス、
お客様対応がプラスされて、
気配りのヒントがちりばめられています。
本の評価としては★３つとしました。
─────────────────
■この本で私が共感したところは次のとおりです。
・お礼状は、会っている間に、つくる（ｐ134）
・普通はサービスマンが「お客様、もう勘弁して下さい」
と言うところを、フォローの達人はお客様の側に
「そんなにしていただかなくても結構です」と
言わせるのです。（ｐ26）
・前任者がやっていたことをそつなくこなすことにひたすら
エネルギーをそそぐのが、旧ソ連的なフォローのやり方です。
・・・「そつがない」ということは、別の言い方をすると、
「新しいことは何もやっていない」ということ（ｐ60）
・衝突を避けるあまり、「こんなことを言うと
しこりが残る」とガマンしているので、
逆にそのしこりが永遠に残るのです。（ｐ42）
▼引用は、この本からです。
ダイヤモンド社
売り上げランキング: 34656
別名、つなぎの達人 フォローは一日にして成らず【私の評価】★★★☆☆（72点）
■著者紹介・・・中谷 彰宏（なかたに あきひろ）
１９５９年生まれ。博報堂で８年間ＣＭプランナー。
独立後、株式会社中谷彰宏事務所設立。
─────────────────
■関連書評■
a. 「中谷彰宏 名言集」中谷 彰宏
【私の評価】★★★★☆
b. 「中谷彰宏の時間塾」中谷 彰宏
【私の評価】★★★☆☆
この記事が参考になった方は、クリックをお願いいたします。
↓ ↓ ↓
人気ブログランキングに投票する
無料メルマガ「１分間書評！【一日一冊：人生の智恵】」
まぐまぐ殿堂入り、発行部数44,000部
メルマガ登録｜ホームページ｜発行者の日記｜
| メルマガ「１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』」 44,000名が読んでいる定番書評メルマガです。購読して読書好きになった人が続出中。 |
| 配信には『まぐまぐ』を使用しております。 |
コメントする