「フォローの達人」中谷 彰宏

【私の評価】★★★☆☆（72点）

■仕事においては報連相（報告・連絡・相談）が
　非常に重要です。

　英語で言うと、「フォロー」でしょう。

■上司から仕事を頼まれたら、
　途中でも進捗情報を連絡する。

　わからないことがあったら、相談する。

　仕事が終わったら、もちろん、
　報告するのです。

　　・成功するのは・・・「お引き受けした件は、
　　　現在こういう状態になっています」と、
　　　こまめに連絡してくる人です。（ｐ7）

■上司は、「そんなに報告しなくていいよ」と
　言うかもしれません。

　しかし、そのコトバを真に受けてはいけません。
　こまめに相談する部下を
　不快に思う上司がいるはずがありません。

　　・フォローのつらさを、知る。・・・
　　　一生懸命やっているのに、報われないこともあります。
　　　イヤなこともあります。・・・
　　　何回言っても、全然通じません。（ｐ47）

■仕事のフォローにプラス、
　お客様対応がプラスされて、
　気配りのヒントがちりばめられています。
　本の評価としては★３つとしました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・お礼状は、会っている間に、つくる（ｐ134）

　　・普通はサービスマンが「お客様、もう勘弁して下さい」
　　　と言うところを、フォローの達人はお客様の側に
　　　「そんなにしていただかなくても結構です」と
　　　言わせるのです。（ｐ26）

　　・前任者がやっていたことをそつなくこなすことにひたすら
　　　エネルギーをそそぐのが、旧ソ連的なフォローのやり方です。
　　　・・・「そつがない」ということは、別の言い方をすると、
　　　「新しいことは何もやっていない」ということ（ｐ60）

　　・衝突を避けるあまり、「こんなことを言うと
　　　しこりが残る」とガマンしているので、
　　　逆にそのしこりが永遠に残るのです。（ｐ42）

▼引用は、この本からです。

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【私の評価】★★★☆☆（72点）

■著者紹介・・・中谷 彰宏（なかたに　あきひろ）

　１９５９年生まれ。博報堂で８年間ＣＭプランナー。
　独立後、株式会社中谷彰宏事務所設立。

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■関連書評■
a. 「中谷彰宏　名言集」中谷 彰宏
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b. 「中谷彰宏の時間塾」中谷 彰宏
【私の評価】★★★☆☆

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