「目先の利益を捨てなさい」広岡等

目先の利益を捨てなさい―お客様の喜びが「無限の需要」を創造する

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広岡 等
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■無料でコーヒーをサービスし、
　駐車場に傘を持って来てくれる
　カー用品ショップがあるそうです。

　そして、社長が社員に
　「オイル交換に人生を懸けなさい」
　と言っている不思議な会社です。

■その結果として、
　一店舗売上高日本一を達成。

　これは必然ともいえるでしょう。

■しかし、こうした常識を超えたサービスを行うようになった
　きっかけは、創業年度に大赤字となったことです。

　お客様から、はっきりと「落第」の烙印を押された時、
　社長が「損してもお客様が喜べばいい」と
　ふっきれた時から、すべてが好転しはじめたのです。

■新しいサービスを考えた時、
　コストや社員の反対を考えると
　判断に悩むことがあるかもしれません。

　しかし、最終的には、お客様のためになるのかどうか、
　これが判断基準とするべきなのでしょう。

■経営においても、「得るは、捨つるにあり」が
　あるのだなと感じました。
　本の評価としては、星３つとします。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・私は、ソロバン勘定に合わなくても、平気で経営判断をします。
　　　お客様が喜んで下さるならば、損をしてもよい、非効率でもいい。
　　　・・・私の経営判断の基準はあくまで、「お客様が喜んでくれるか
　　　どうか」です。（ｐ20）

　　・宮野木店が単独店舗日本一になったとき、広い駐車場、大きな待合室、
　　　コーヒーのサービス、巡回バス、社員総出の傘差し、社員による誘導
　　　などが話題になり騒がれました。これらはすべて、会社にとっては
　　　損なことばかりです。（ｐ24）

　　・オイル交換をやっている人には「オイル交換に人生を懸けなさい」
　　　と、私は言っています。（ｐ135）

　　・部下に何かを「わからせる」ことは、彼に納得させることではなく、
　　　たとえ自分が嫌われ者、悪者になっても、彼の考え方、思い方、
　　　そして生き方を変えることです。
　　　会社の方針や自分の考えを伝えることも同じです。（ｐ156）

▼引用は、この本からです。

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■著者紹介・・・広岡 等（ひろおか　ひとし）

　１９３９年生まれ。３２年間のサラリーマン生活を経て、
　１９９０年に５１歳でオートウェーブを設立。
　理想のカー用品・メンテナンスショップを目指すが、
　創業年度に大赤字を計上。これをきっかけに顧客満足策をとる。
　その結果、次年度から黒字に転換。
　９３年には１店舗あたり売上高日本一。
　２０００年に店頭公開を果たす。

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■関連書評■
a. 「凡事徹底」鍵山秀三郎，致知出版社
【私の評価】★★★★☆

b. 「いい会社をつくりましょう」塚越 寛、文屋
【私の評価】★★★★☆

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