「新幹線ガール」徳渕 真利子

■ＮＯ１には理由がある、
　と思わせてくれる一冊でした。

　新幹線パーサーとして、
　売上Ｎｏ１の徳渕さんの一冊です。

■まず、笑顔がいい。

　新幹線のパーサーだと、
　いやいやながらやっているような人もいますが、
　徳渕さんの笑顔は光っていますね。

■普通の３倍を売り上げるのですから、
　販売においては、
　工夫とそれを実践する能力があるのでしょう。

　先輩からの助言を素直に
　実践している様子が伺えました。

　　・お客様にいかにコーヒーをたくさんご注文いただくか。
　　　・・・それはご注文をいただいてコーヒーを注ぐときに、
　　　周りにお座りの他のお客様にも香りが行き渡るようにすること。（ｐ74）

■積極性もあるし、業務改善の提案もする、実績を出している・・・
　こういう社員だらけなら苦労はしませんね。

　ＪＲのベストプラクティス教材として使える一冊です。
　徳渕さんに好感を持ちながら、本の評価としては★３つとしました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・私がこの仕事を選んだ一番の理由は、
　　　「たくさんのお客様と触れ合える」ことに魅力を感じたから。
　　　（ｐ99）

　　・講義の終わり、「誰か質問ある人いますか？」と言われると、
　　　待ってましたとばかりに質問しました。・・・「万が一こんな
　　　ことが起こったら、そのときどうするの？」・・・と勝手に想像を
　　　膨らませては、しつこく、こまごまと質問したのでした。（ｐ73）

　　・お客様に「ビールを一つください」と言われたら、
　　　必ず「ご一緒におつまみはいかがですか」と
　　　お薦めするように教わりました。（ｐ173）

　　・私が働いていたこのホテルにおいても、
　　　「お客様がどんなに無理と思われるようなことをおっしゃっても、
　　　私たちはＮＯと言ってはいけない」と教育されてきたのです。
　　　（ｐ34）

▼引用は、この本からです。

新幹線ガール

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徳渕 真利子
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■著者紹介・・・徳渕 真利子（とくぶち　まりこ）

　１９８４年生まれ。専門学校卒業後、名門ホテルに就職するが、
　その実体に失望し退職。アルバイトとして新幹線パーサーとなり、
　２００５年に正社員に登用され、売上Ｎｏ１となる。

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■関連書評■
a. 「あなたから買いたい」加納 光、日報出版
【私の評価】★★★★★

b. 「招客招福の法則」小阪 祐司、日本経済新聞社
【私の評価】★★★★☆

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