「上司の急所」加納 光

【私の評価】★★★★☆（86点）

●１７００もの上司から部下への苦情を
　分析して作られた一冊です。

　「上司の急所」とは、
　部下が職場で上司へ対応するときの心得です。

●まず、会社は学校とちがいます。

　お金をもらっている以上、
　自分から答えを考えることが求められています。

　答えがわからなくても、
　最低限、自分で考えるというプロセスは必要です。

　・学校では先生が答を用意して教えていた。
　　お金をもらっている人が、
　　答を用意するのはあたりまえ。
　　上司に「何をしたら良いのですか？」と質問するのはＮＧ（ｐ30）

●また、学校とちがって幅広い年代の人と一緒に
　仕事をしますので、文化的な違いも理解し、
　適切に対応する必要があります。

　職場によっては体育会系のノリがあるかもしれませんが、
　その職場職場に適応する必要があるでしょう。

　・戦前の学校では「修身」という授業がありました・・・
　　「修身」の基本は、大げさにいえば、
　　年功序列と忠誠、そして＜礼儀＞です。（ｐ23）

●そして、職場の礼儀、仕事の基本はたくさんあります。
　挨拶、服装、身だしなみ、笑顔、清掃、資料の整理、
　名刺、電話の受け方、仕事の進め方・・・きりがありません。

　・リース会社　営業係長
　　勝手に帰る新人は呼び戻します。
　　自分で気づいて「お先に失礼します」
　　というまでは帰らせません。（ｐ28）

　・部下が何気なくやらかしてしまうことで一番困ることは・・・
　　「名刺を忘れられること」（ｐ61）

●こうしたことは、仕事をしながら学ぶことですが、
　事前に学んでおけば泣かずにすむでしょう。

　もし、ビジネスマンのあなたが、この本の内容が
　はじめてと思うならちょっとマズいかもしれません。

　新入社員に強力に最適な一冊です。★４つとしました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・あなたが自分の上司を＜最良の師＞として接する限り、
　　上司も＜最良の師＞として振る舞わざるをえなくなります。
　　人間とはそういうものです。これこそが《上司の急所》なのです。
　　（ｐ175）

　・製造業　広報企画部　主任
　　代理店の営業さんが打ち合わせの最中に
　　携帯の着信に応えました。
　　その案件は別の会社にお願いしました。（ｐ64）

　・相手の言うことに相づちを打つ。
　　賛成の時も、反対の時も、
　　「はい、そうですね」からはじめる。（ｐ78）

　・得意先や上司から、あなたはさまざまな依頼を受けることでしょう。
　　・・・　　「○月○日○時までに○○を○○しておきます」
　　オウム返しが、もっともトラブルを防いでくれる返事の方法。（ｐ89）

　・商社　営業部長
　　野村監督のように
　　部下に質問を繰り返すのが私の仕事。
　　「どうして今回はこうなったんだ？」（ｐ106）

▼引用は、この本からです。

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痛い失敗を思い出します
上司も読もう
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【私の評価】★★★★☆（86点）

■著者紹介・・・加納 光（かのう　ひかる）

　８１年西武百貨店に入社。
　８７年マーケティング・コンサルタントの伊吹卓の講演会に参加し、
　感銘を受ける。伊吹流を社内に導入し、成果をあげる。
　９８年コンサルタントとして独立。
　９９年船井総合研究所のセミナーの事前研修を担当（２００４まで）
　２００１年伊吹卓の「商売道伊吹流」に参加。商品開発、人材育成を担当。
　２００３年「商売道伊吹流」免許相伝。伊吹会長の「師範代」となる。

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