顧客に強く好かれる秘訣」武田 哲男

【私の評価】★★☆☆☆（66点）

■顧客満足を高めるのは仕事の基本です。

　しかし、お客さまがどのようなことを考えているのか、
　よくわからない会社もあります。

　できれば感動させてくれるような
　会社が理想でしょうね。

　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・一般的に、100人の顧客は一年後に、
　四割弱の再利用客と六割強の離脱客に分かれる（ｐ31）

・顧客の本音を探る（ｐ149）

・１　購入後一週間以内に「その後いかがですか？」・・・
　２　三ヶ月くらい経ってから・・・お誘いする。
　３　一年経ったとき・・・・サービスのご案内・・・
　４　購入後二年目以降はお客さまのお誕生日をきっかけとして
　　　お声かけする（ｐ381）

【私の評価】★★☆☆☆（66点）

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