「あなたから買いたい」加納　光

【私の評価】★★★★★ （91点）

●接客を学ぶための決定版ともいえる一冊です。

　そのポイントは、「達人に学ぶ」ということです。

　・＜困っているから商売上手な、この人のマネをしてください。＞と言った。
　　困っていた人達は、不思議と商売上手な人になった。（ｐ5）

●「達人に学べ」というだけあって、
　内容のほとんどは達人のコトバであふれています。

　達人のコトバは、抽象的なのですが、
　心に届くんですね。

　・ニコニコ笑ってゴキゲンと一緒に分ければ良いの・・・
　　あなたは元気を配るの。元気を配るから気配りっていうのよ・・・」
　　（ｐ156）

●やはり接客の要諦は、お客様が喜ぶこと、驚くこと、
　そして感動することを贈り出せるかということでしょう。

　そして、それを当たり前に、すべての従業員が
　継続して実行できる文化が必要となります。

　・フルネームを覚えるには、どうしたら良いのか？
　　前回、お話をした内容を覚えておくにはどうしたら良いのか？
　　前回、何をお買い上げになったかを覚えておくには？」
　　達人達は、お客様とのやりとりをいかに覚えるかに懸命になっている。
　　（ｐ63）

●著者の体験をリアルに再現することで、著者の学びの場を、
　私たちも経験することができる一冊となっています。

　これほど読みやすい本もないでしょう。

　接客業の人だけでなく、すべての人に読んでいただき、
　ニコニコする人が増えるといいな～と感じました。★５つとします。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・ディスにーランドでは「相手がよろこぶことをする」とは言わず、
　　「妖精の粉をかける」と言うのだそうだ。（ｐ37）

　・お客さんって助けてくれそうもない人には絶対に
　　苦情なんか言わないんだよ。絶対に言わないんだから・・・
　　だからね苦情を言われるようになったら一人前なの。」（ｐ52）

　・責任者の気持ちは、瞬間でお店全体に伝染する（ｐ143）

▼引用は、この本からです。

あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」

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【私の評価】★★★★★ （91点）

■著者紹介・・・加納 光

　１９５８年生まれ。某百貨店に勤務ののち１９９８年に独立。
　企業の販売戦略を支援する「コンセプトワーク」を設立。
　２００１年より「商売道、伊吹流」の師範として活躍。

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