「他の店が泣いて悔しがるサービス」香取 貴信、三笠書房(2005/3)

他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる!

posted with amazlet on 06.04.07

香取 貴信
三笠書房 (2005/03)
売り上げランキング: 5,420

おすすめ度の平均:

ディズニーならすべてが解決するという発想がどうも
感動は企業文化で創り込まれる。
衝撃のデビュー作から３年後

Amazon.co.jp で続きを読む

（私の評価：★★★☆☆：社会人として読むべき一冊です

●著者紹介・・・香取 貴信

　１９７１年生まれ。いわゆるヤンキー少年が、高校１年生のときに
　ディズニーランドでのアルバイトで「サービスの喜び」に目覚める。
　９５年ＳＨＵＵ研究所入社。２００４年、香取感動マネジメント設立。

─────────────────

●「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」※の
　香取さんの一冊です。

※「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」
（私の評価：★★★★☆）

　・私たちスタッフは、出勤すると必ず朝礼を受けます。そこでは、
　　責任者から全員に、前日にパーク（ディズニーランド）であった
　　出来事や、「ゲストからの賛辞の声」「クレーム」などの
　　情報が伝えられます。（ｐ52）

●内容としては、感動サービスの事例をまとめたものです。
　最後まで、すらすらと読むことができました。

●お客様サービスを感動まで高めるのは、確かに大変なことです。
　しかし、感動のサービスを目指すと、
　社員が自分の仕事に生きがいを見出すケースが多いように
　この本の事例から感じました。

　・スタッフは全員、「プリファレンス・パッド」という、
　　お客様一人ひとりの好みや情報が書き込める
　　メモを持っています。（リッツ・カールトン）（ｐ94）

●そういう意味では、サービスに感動を求めることは、
　顧客のためだけではなく、働く社員のためなのではないでしょうか。

●事例集として仕事の参考となる一冊ということで、
　★３つとしました。

─────────────────

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・社員やアルバイトの面接をする場合、どこで面接するのがいいか？
　　・・・・・・答えは近所の「コーヒーショップ」です。（ｐ3）

　・私たちは観光タクシーといって、“観光”という看板を、
　　恥ずかしながら掲げています。ですから、観光について、
　　運転手が語れないということは、あってはならないんです。
　　（観光タクシー）（ｐ105）

「他の店が泣いて悔しがるサービス」香取 貴信、三笠書房(2005/3) ￥560
（私の評価：★★★☆☆：社会人として読むべき一冊です）

読んでいただきありがとうございました!

この記事が参考になった方は、クリックをお願いいたします。
↓　↓　↓　
人気ブログランキングに投票する