「携帯メールがお客をつかんで放さない！」中薗 毅、総合法令出版（2004/05）￥1,575

携帯メールがお客をつかんで放さない！

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中薗 毅
総合法令出版 (2004/05/08)
売り上げランキング: 35,387

おすすめ度の平均:

携帯メールサービスを導入しているお店は必読！
顧客中心のツールがここにある。
間違いなく売上がアップする秘訣を公開した本！

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（評価：★★★★☆）

●実は、私は携帯電話を持っていません。ですから、携帯電話の使い勝手や
　持っている人がどのような使い方をするのかイメージすることができない
　のです。

●しかし、TSUTAYAメール、携帯を営業ツールとするソフトブレーン、携帯
　アフィリエイトなどの成功事例を聞くにつれ、携帯電話には無限の可能性
　があるのではないかと思うようになりました。

●そこで手にしたこの一冊ですが、実際の店舗でコンサルティングの結果を
　持っているだけあって、具体的なメールの書き方から考え方まで、非常に
　分かりやすく実行できそうな印象でした。

　・緊急性を表すポイントは、件名に「緊急案内」という文字をいれること
　　と、本文中に「次回の入荷は、来月後半になる見込み」という記述を
　　入れることです。また、鮮度は本文中のたった今、入荷という表現で
　　表します。（ｐ117）

●実は、こういうテクニックは、実際にメルマガ発行したりしていると
　自然に気づくものなのですが、しっかりフォローされています。

　・お客さまの「いい商品でした」の声は効果抜群（ｐ68）

●お店を経営されている方にとっては、大きな予算をとってチラシを作っ
　たり、ダイレクトメールを送ったりするのが常識かもしれませんが、
　時代はもう変っているのかもしれません。

　・携帯メールを受信するためにはパケット料金という受信料がかかり
　　ます。・・・そのお客さまこそ、あなたのお店や会社に興味を持って
　　いる人なのです。（ｐ39）

●非常に具体的な内容で、店舗ですぐ活用できそうなので★４つとしました。
　私もこの本に刺激されて、「一日一冊：人生の智恵」携帯版を立ち上げる
　ことにしまいした。発行システムなど検討中です。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・どういう場面で心のこもった情報交換ができるのでしょうか？
　　それは、お客さまから返信メールが来た時です。・・・ここぞと
　　ばかりに、パーソナルな内容で返信するのです。（ｐ29）

　・セールなどのイベントを携帯メールで案内する場合、開始日または
　　開始日前日と、終了日の２日前に案内を送るようにします。また、
　　割引クーポンなどを希望者だけに配布する場合も、必ず２回の案内
　　を送ります。（ｐ66）

　・特典というと「メールアドレスを集めるための餌」と思う方もある
　　かもしれませんが、ここは少し発想を変え、メールアドレスという
　　お客さまの情報を提供していただいた御礼と考えるべきです。（ｐ96）

　・当初はパソコンを利用したグループウェアなどのシステムを検討して
　　いましたが、社員の携帯を利用することで、いとも簡単に手軽に情報
　　伝達ができるようになりました。（ｐ168）

「携帯メールがお客をつかんで放さない！」中薗 毅、総合法令出版
（2004/05）￥1,575（評価：★★★★☆）


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