「携帯メールがお客をつかんで放さない！」中薗 毅

【私の評価】★★★★☆（81点）

要約と感想レビュー

　実は、私は携帯電話を持っていません。ですから、携帯電話の使い勝手や持っている人がどのような使い方をするのかイメージすることができないのです。

　しかし、TSUTAYAメール、携帯を営業ツールとするソフトブレーン、携帯アフィリエイトなどの成功事例を聞くにつれ、携帯電話には無限の可能性があるのではないかと思うようになりました。

　そこで手にしたこの一冊ですが、実際の店舗でコンサルティングの結果を持っているだけあって、具体的なメールの書き方から考え方まで、非常に分かりやすく実行できそうな印象でした。

・緊急性を表すポイントは、件名に「緊急案内」という文字をいれることと、本文中に「次回の入荷は、来月後半になる見込み」という記述を入れることです。また、鮮度は本文中のたった今、入荷という表現で表します。（ｐ117）

　実は、こういうテクニックは、実際にメルマガ発行したりしていると自然に気づくものなのですが、しっかりフォローされています。

・お客さまの「いい商品でした」の声は効果抜群（ｐ68）

　お店を経営されている方にとっては、大きな予算をとってチラシを作ったり、ダイレクトメールを送ったりするのが常識かもしれませんが、時代はもう変っているのかもしれません。

　非常に具体的な内容で、店舗ですぐ活用できそうなので★４つとしました。

　私もこの本に刺激されて、「一日一冊：人生の智恵」携帯版を立ち上げることにしまいした。発行システムなど検討中です。

この本で私が共感した名言

・どういう場面で心のこもった情報交換ができるのでしょうか？それは、お客さまから返信メールが来た時です。・・・ここぞとばかりに、パーソナルな内容で返信するのです（ｐ29）

・セールなどのイベントを携帯メールで案内する場合、開始日または開始日前日と、終了日の２日前に案内を送るようにします。また、割引クーポンなどを希望者だけに配布する場合も、必ず２回の案内を送ります。（ｐ66）

・特典というと「メールアドレスを集めるための餌」と思う方もあるかもしれませんが、ここは少し発想を変え、メールアドレスというお客さまの情報を提供していただいた御礼と考えるべきです。（ｐ96）

【私の評価】★★★★☆（81点）

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