「「話の通じない相手」への頭のいい対応術」ヴァレリー・ピアース

【私の評価】★★★☆☆（78点）

●非常に実践的な一冊です。

　１５年もサラリーマンをやっていると、
　人を説得する技術、会議をリードする技術は
　必須のものであることが身にしみていますから、
　過去の経験が走馬灯のように思い出されました。

●まず、上司に対しては
　「私はあなたを理解していますよ」
　というメッセージを送ることが大切です。

　そのうえで、こうすれば
　あなたのメリットになるという点を
　強調すれば、話は早いでしょう。

　・「イエス・アンド式」で答えたほうが
　　ずっと受け入れてもらいやすい。
　　「ええ（Ｙｅｓ）、あなたが迅速な仕事を
　　重要視しているのはわかります。
　　それなら（Ａｎｄ）、この方法を試せば、
　　あなたのスピードはさらにアップしますよ（ｐ74）

●そして、会議ので最終兵器は「質問」です。

　レベルの低い人にとっての質問は
　お願いでしかありませんが、
　意識して使う質問は相手を自ら自分の
　目指す方向に導く魔法の杖になります。

　・「自分のほうが間違っているかも」という気持ちになった場合、その
　　状態を放っておいてはいけない。そのような結論や決定に達した経緯
　　を証明してほしいと相手にうながそう。くれぐれも相手のほうに明確
　　な説明をさせること。その逆になってはいけない。（ｐ80）

●私も部下に「ちがう」と反論されてカチンときたとき、
　対応が分からずに沈黙したことがありました。

　こうした場合は、
　「どこがちがうんでしょうか」とか
　「もう一度言ってもらえますか」などと
　やんわりと質問するのがいいのでしょう。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・必ず論点に立ち返ること。
　　悪口のせいで注意をそらしてはいけない（ｐ103）

【私の評価】★★★☆☆（78点）

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