「「話の通じない相手」への頭のいい対応術」ヴァレリー・ピアース、イースト・プレス(2004/05)￥1,470（評価：★★★☆☆）

「話しの通じない相手」への頭のいい対応術

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ヴァレリー・ピエース 岡本 千晶 中島 孝志
イースト・プレス (2004/05/26)
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●非常に実践的な一冊です。１５年もサラリーマンをやっていると、人を
　説得する技術、会議をリードする技術は必須のものであることが身にし
　みていますから、過去の経験が走馬灯のように思い出されました。

●まず、上司に対しては「私はあなたを理解していますよ」というメッセ
　ージを送ることが大切です。そのうえで、こうすればあなたのメリット
　になるという点を強調すれば、話は早いでしょう。

　・「イエス・アンド式」で答えたほうがずっと受け入れてもらいやすい。
　　「ええ（Ｙｅｓ）、あなたが迅速な仕事を重要視しているのはわかり
　　ます。それなら（Ａｎｄ）、この方法を試せば、あなたのスピードは
　　さらにアップしますよ（ｐ74）

●そして、会議ので最終兵器は「質問」です。レベルの低い人にとっての
　質問はお願いでしかありませんが、意識して使う質問は相手を自ら自分
　の目指す方向に導く魔法の杖になります。

　・「自分のほうが間違っているかも」という気持ちになった場合、その
　　状態を放っておいてはいけない。そのような結論や決定に達した経緯
　　を証明してほしいと相手にうながそう。くれぐれも相手のほうに明確
　　な説明をさせること。その逆になってはいけない。（ｐ80）

●私も部下に「ちがう」と反論されてカチンときたとき、対応が分からず
　に沈黙したことがありました。こうした場合は、「どこがちがうんでし
　ょうか」とか「もう一度言ってもらえますか」などとやんわりと質問する
　のがいいのでしょう。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・必ず論点に立ち返ること。悪口のせいで注意をそらしてはいけない。
　　（ｐ103）

「「話の通じない相手」への頭のいい対応術」ヴァレリー・ピアース、
イースト・プレス(2004/05)￥1,470（評価：★★★☆☆）


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