「1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣」Ｋ・ブランチャード、Ｓ・ボウルズ

【私の評価】★★★☆☆（77点）

要約と感想レビュー

「１パーセントのルール」毎週毎週１パーセントずつ改善していけば、一年後には５０パーセント以上できることになる。（ｐ131）

　１週間に１パーセントなら改善できそうだな、そう思いませんか。ただし、常に進歩することが必要です。毎日、毎日進歩し続けるのです。常に進歩するから、だれも到達できないレベルに到達できるのでしょう。

　さて、この本では、熱狂的ファンをつくる3つの秘訣を教えてくれます。

　第一は自分のビジョンを作ること。
　第二は顧客の望むことを発見すること、
　第三は『ひとつ余分に実行』すること。

　ビジョンからはじめるのが王道だと感じました。正しいビジョンさえあれば、紆余曲折あったとしても、努力し続けられると思うからです。

この本で私が共感した名言

・よければ褒められますし、よくなければ手助けしてくれます。熱狂的ファン・サービスを生み出す者には昇進と昇給があります。いい仕事をし、それが認められるのはステキなことです（ｐ36）

・まず自分が望む完全な世界像をつくることです（ｐ52）

・重要なのは一貫性だ。顧客が魅了されて熱狂的ファンになるのは、いつでも期待できるとわかったときなんだ（ｐ122）

▼引用は下記の書籍からです。

【私の評価】★★★☆☆（77点）

目次

１　エリアマネジャーの新しい仕事
２　チャーリーの登場
３　それはゴルフ場で始まった
４　バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
５　サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
６　工場長ビルから第二の秘訣を教わる
７　第二の秘訣には三つの落し穴があった
８　顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
９　タクシー運転手デニスに出会う
１０　世界一のガソリンスタンドに行く
１１　ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
１２　一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
１３　「一パーセントのルール」をマスターする
１４　エリアマネジャーの卒業式
１５　卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる

著者経歴

　K. ブランチャード (Kenneth Hartley Blanchard）・・・1939年生まれ。アメリカの経営コンサルタント、ビジネス書作家、実業家。マネージメントやリーダーシップのエキスパートで「１分間マネジャー」(The One Minute Manager)は世界的なベストセラーとなった。マサチューセッツ大学経営学教授、ブランチャード研究所所長、ブランチャード・トレーニング・アンド・ディベロップメント社会長などを経て、1979年にケン・ブランチャード社を設立。国際的な経営コンサルティング・研修を展開している。

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