「しびれるサービス―顧客満足の具体例60」中谷 彰宏

【私の評価】★★☆☆☆（69点）

「できません」と言ったとたんに固定客はいなくなる。

●私は、人間一人はサラリーマンであっても
　見方を変えれば一つの企業だと考えています。

　その人自信が営業マンであり、技術者であり、
　品質管理者であり、経営者なのです。

●仕事を頼まれて、「できません。」
　ということは簡単ですが、
　頼んだほうは「この人はだめだな」
　ということになってしまいます。

　営業マンの対応で、
　会社のブランドイメージが
　低下しているようなものです。

●「こうすればどうでしょう」とか
　「○○さんを紹介しますので、
　聞いてみては」などと対案を出してくれると、
　次も聞いてみようと思ってしまいます。

しびれるサービス―顧客満足の具体例60

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【私の評価】★★☆☆☆（69点）

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